我国首个AI客服协同国标施行，企业“已读乱回”将担责

2026年9月1日，我国首个聚焦人工与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》正式施行。该标准明确规定，经营者不得以算法生成内容不具备法律效力或仅为AI回答为由推卸责任，这意味着智能客服正式纳入经营主体责任范围，企业必须为AI的回复内容承担法律后果。

同期，多项新规也正式落地。针对微短剧领域，《微短剧发展管理办法》要求对AI生成的微短剧在显眼位置添加提示，并实施严格的分类备案。此外，北京出台的《餐饮外卖商户绿色包装使用指南》也在今日起施行，旨在通过细化餐品包装规则，推动外卖行业的绿色化与规范化。这些新规标志着AI及数字内容在服务民生与规范生产方面的监管进一步走向成熟。